FAQS

Wir versuchen es Ihnen zu beantworten

In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen. Das Geschäft mit unseren Produkten ist nicht immer einfach zu verstehen. Wir möchten, dass unsere Kunden alle Informationen haben die sie brauchen, bevor sie etwas bei uns kaufen. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, nachdem Sie unsere Liste durchgegangen sind, dann setzen Sie sich gleich heute mit uns in Verbindung. Wir beraten Sie gerne.

Kontakt

WAS WIR UNSEREN KUNDEN BIETEN

Bei uns erhalten Sie einen professionellen und kundenfreundlichen Service. Wir legen großen Wert auf eine Top-Qualität unserer Produkte und versorgen Sie mit einer persönlichen Beratung und zuverlässigen Service. Federal-Coin agiert als inhabergeführte, deutsche Firma.

UNSERE KUNDSCHAFT

Die Kunden unseres Unternehmens kommen aus ganz unterschiedlichen Bereichen. Wir beliefern nationale & internationale Behörden, Polizei, Feuerwehr, militärische Einheiten, NATO und Firmen. Unter anderem gehören auch Vereine und die Ausrichter von Großevents zu unseren Kunden. Gerne beliefern wir auch Sie mit unseren Qualitätsprodukten und mit einem kundenorientierten Service!

WAS TUN BEI EINER REKLAMATION?

Falls es einmal Probleme gibt, nehmen wir Ihre Beanstandung ernst und kümmern uns sofort darum. Gerade in der Lösung solcher Probleme sehen wir unsere Service- und Kundenorientierung. Unser Qualitätsbewusstsein und unsere Top-Leistung versetzen uns in die Lage, begründete Reklamationen kulant zu handhaben und eine Lösung gemeinsam mit Ihnen zu finden.

IST EINE MINDEST-BESTELLMENGE VORHANDEN?

Bei uns erhalten Sie Einzelstücke sowie große Bestellmengen.

WELCHES GRAFIKFORMAT IST FÜR DIE VERARBEITUNG NÖTIG?

Um Ihre Produkte herzustellen, produzieren wir eine Gussform Ihres Motivs. Das Motiv / Grafikvorlage kann aus fast allen Formaten .ai .cdr .pdf . jpg .psd .bmp umgesetzt werden. Bei späteren Nachbestellungen innerhalb von 3 Jahren erfolgt keine erneute Berechnung. Liegt die letzte Bestellung länger drei Jahre zurück, müssen wir die Herstellungskosten der Gussform erneut in Rechnung stellen.

LASSEN SICH ALLE MOTIVE REALISIEREN?

Eine Vielzahl von Motiven ist bei unseren Produkten möglich. In einigen Fällen sind jedoch grafische Anpassungen nötig, um das gewünschte Motiv herstellen zu können. Mit diesem Problem brauchen Sie sich aber nicht zu beschäftigen. Wir prüfen Ihr Motiv auf die Umsetzungsfähigkeit und besprechen bei Bedarf die nötigen Anpassungen mit Ihnen.

REICHT EINE SKIZZE FÜR DIE UMSETZUNG DER PATCHES AUS, WENN KEIN LOGO VORHANDEN IST?

Unsere Zusammenarbeit mit Grafikdesignern macht es möglich, Ihre ersten Logo-Entwürfe zu perfektionieren und umzusetzen. So entstehen preisgünstige und individuelle Logos.

WIE LÄUFT DIE AUFTRAGSERTEILUNG BEI FEDERAL-PATCH AB?

Wenn wir Sie von unserem Angebot überzeugen konnten, erhalten Sie die geeigneten Vorschläge zur Realisierung Ihres Motivs. Bei Ihrer Zustimmung zu einem solchen Design-Proof produzieren wir die entsprechende Gussform, um den Prototyp für Ihr individuelles Produkt herzustellen. Daraufhin erhalten Sie Fotos, die Sie überprüfen können. Nach dieser Kontrolle des Prototypen, die wir zusammen mit Ihnen durchführen, erfolgt bei Zufriedenheit die Produktionsfreigabe. Nun werden die Produkte hergestellt und anschließend an Sie verschickt. Die dazugehörige Gussform heben wir für mögliche Nachbestellungen Ihrerseits für drei Jahre auf. Damit lassen sich erneute Umsetzungskosten bei einer späteren Bestellung innerhalb von drei Jahren vermeiden.

WIE KOMMUNIZIERE ICH MIT DEN ANSPRECHPARTNERN VON FEDERAL-PATCH?

Während der Bearbeitung Ihres Auftrags halten wir Sie auf dem aktuellen Stand! Bei wichtigen Entscheidungen benötigen wir Ihre Zustimmung. In der Produktionsphase erhalten Sie zumindest zweimal eine Information zum Zwischenstand. Durch die aktuellen Grafiken und Aufnahmen können Sie den Status überprüfen und kontrollieren, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wird. Damit sind Sie auf der sicheren Seite, dass Ihr Patch perfekt wird! Bei Fragen sind wir in der Auftragsphase jederzeit gerne für Sie da, ob Sie uns anrufen oder eine Mail senden.

BIS WANN SIND DIE PRODUKTE FERTIGGESTELLT?

Dadurch, dass wir Ihr Produkt nach Ihren individuellen Wünschen fertigen, können wir nicht immer einen festen Auslieferungstermin nennen. Verschiedene Faktoren beeinflussen die Bearbeitungsdauer: die Beschaffenheit und der Schwierigkeitsgrad Ihres Motivs, die Bestellmenge, die saisonale Nachfrage und die aktuelle Auslastung der Maschinen. Neben den Monaten mit Spitzen-Nachfrage haben wir auch Urlaub. Im Durchschnitt können Sie mit einer Bearbeitungszeit von vier bis acht Wochen ab Auftragsannahme rechnen. Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben, so können wir die aufbewahrte Gussform verwenden, wodurch sich die Produktionszeit verkürzt.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND MÖGLICH?

Wir senden Ihnen eine Rechnung, die alle relevanten Zahlungsdaten beinhaltet. Üblich ist die Banküberweisung natürlich ist die Zahlung auch über Paypal möglich

WARUM GIBT ES KEINE FESTPREISE FÜR DIE PRODUKTE?

Bei uns wird jede Anfrage einzeln bearbeitet, da wir uns auf alle Details konzentrieren und die Kunden individuell behandeln möchten. Für Ihre private, kommerzielle oder behördliche Kundenanfrage machen wir Ihnen gerne ein maßgeschneidertes Angebot. Durch die verschiedenen Empfängerländer und Bestellmengen kann eine Extraberechnung von Steuern, Zoll und Versand nötig sein.

WIE MUSS ICH VORGEHEN, WENN ICH EIN UNVERBINDLICHES ANGEBOT HABEN MÖCHTE?

Kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular, das Sie über den Button „Kontakt“ finden. Anschließend erhalten Sie unser unverbindliches Angebot an die eingegebene Mail-Adresse, gegebenenfalls unter Berücksichtigung von Steuern, Zoll und Versandkosten.

HABE ICH DIE SICHERHEIT, DASS MEINE PATCHES WEDER ONLINE NOCH AUF EINER MESSE UNERLAUBTERWEISE PRÄSENTIERT ODER VERKAUFT WERDEN?

Wir gewährleisten, dass Ihre Patches exklusiv für Sie hergestellt und auch nur an Sie geliefert werden. Nur durch dieses diskrete Vorgehen konnten wir auch nationale und internationale Behörden als Kunden gewinnen. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch zeigen wir den für Sie gefertigten Patch auch nicht als werbendes Bild auf unserer Homepage. Was im Anschluss an die Auslieferung Ihrer Patches geschieht, können wir natürlich nicht verantworten, denn darauf haben wir keinen Einfluss mehr.